Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su parmavik.com e integra i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Periodo di restituzione

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Nei primi 14 giorni il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza fornire alcuna motivazione. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica il periodo commerciale aggiuntivo offerto da parmavik, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

2. Come presentare una richiesta

Prima di spedire il reso, si raccomanda di scrivere a contact@parmavik.com, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta, se disponibile;

• soluzione desiderata: rimborso o sostituzione;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

La comunicazione preventiva consente di identificare correttamente il reso e di fornire eventuali istruzioni utili. Essa non costituisce una richiesta di autorizzazione quando il cliente esercita un diritto previsto dalla legge.

3. Indirizzo di restituzione

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo del negozio:

CRYSTAL GRANGER
parmavik
3944 Palm St
Saint Louis, MO 63107
Stati Uniti

Si raccomanda di contattare il Servizio Clienti prima della spedizione, soprattutto per verificare la corretta identificazione del pacco e ricevere le istruzioni relative al reso.

4. Condizioni del prodotto restituito

Per i resi dovuti a ripensamento, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• completo di accessori, componenti e manuali ricevuti;

• adeguatamente protetto durante il trasporto;

• privo di danni derivanti da un utilizzo eccedente quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• possibilmente nell’imballaggio originale, quando ancora disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Il consumatore può rispondere soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria, nei limiti consentiti dalla legge.

5. Spese di restituzione

In caso di semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione del reso: commissione di restituzione 0%.

parmavik sostiene o rimborsa le spese di restituzione ragionevoli quando il reso dipende da:

• prodotto difettoso o danneggiato;

• articolo diverso da quello ordinato;

• componenti mancanti imputabili alla preparazione dell’ordine;

• altra non conformità riconducibile al venditore.

Il cliente dovrebbe concordare preventivamente la modalità di spedizione in questi casi, evitando servizi straordinariamente costosi non necessari.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a controllare il pacco dopo la consegna e a segnalare tempestivamente eventuali problemi. Una segnalazione tardiva non elimina i diritti previsti dalla garanzia legale quando tali diritti sono ancora esercitabili.

Dopo la verifica, il cliente può ottenere il rimedio applicabile, compresi, secondo il caso:

• sostituzione senza spese;

• riparazione, quando appropriata;

• rimborso totale o parziale;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

7. Articoli indicati come vendita finale

Un’eventuale indicazione “vendita finale” deve essere resa chiaramente visibile prima dell’acquisto. Tale indicazione non limita:

• il diritto legale di recesso, quando applicabile;

• la garanzia legale di conformità;

• i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati;

• qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

Eventuali limitazioni commerciali possono operare soltanto oltre il periodo legale e nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.

8. Importo rimborsato

Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le imposte e gli oneri già compresi nel prezzo;

• il costo della consegna standard iniziale.

Non deve essere rimborsata la differenza pagata per una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

In caso di restituzione parziale, le spese di consegna iniziali sono rimborsate soltanto quando e nella misura richiesta dalla legge o quando il loro importo dipendeva direttamente dal prodotto restituito.

9. Tempi del rimborso

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

parmavik può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali presentati dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

Dopo l’emissione, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dal circuito della carta e dall’istituto finanziario del cliente.

10. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non determini costi aggiuntivi per il consumatore.

I pagamenti disponibili sono Visa, Mastercard e American Express, elaborati tramite Authorize.net.

11. Prezzi DDP

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP – Delivered Duty Paid. Il prezzo pagato al checkout, comprese le eventuali spese di spedizione, include tutte le imposte applicabili, l’IVA, i dazi d’importazione e gli oneri ordinari di sdoganamento.

Al cliente non devono essere richiesti ulteriori dazi o imposte come condizione ordinaria per ricevere il pacco.

12. Contatti

CRYSTAL GRANGER
parmavik
E-mail: contact@parmavik.com
Telefono: (314) 068-2915
Indirizzo: 3944 Palm St, Saint Louis, MO 63107, Stati Uniti
Fuso orario di riferimento: CET/CEST – Roma